Refund policy
Última actualización: [I04/09/2026
En TotePaws queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de rinlo.store.
Política general de devoluciones
Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones del artículo
Para que se acepte la devolución, el artículo debe:
- Que no haya sido usado, en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Conserva todas tus etiquetas originales.
- Estar en su embalje original
- Lleva contigo el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a pawstote@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa de nuestro equipo.
Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones y, cuando realice la solicitud, una etiqueta de envío.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, contacta inmediatamente con pawstote@gmail.com adjuntando fotos del producto y del paquete; esto agilizará la evaluación y resolución del caso.
Excepciones: artículos que no aceptamos para devolución.
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o promoción especial (excepto defectos de fábrica)
- Tarjetas de regalo
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el que tiene (una vez que se apruebe la devolución) y realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.
Derecho de retirada — Unión Europea (14 días)
Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores , a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Esta disposición se aplica de forma independiente y adicional al plazo general de 30 días de esta política, priorizando siempre el beneficio para el consumidor. El artículo debe devolverse sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso. Si decide aceptarlo, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles . Los plazos de acreditación pueden variar según su banco o entidad emisora.
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con pawstote@gmail.com .
Consumidores en América Latina
Según su país de residencia, es posible que se apliquen protecciones adicionales derivadas de la legislación local de protección al consumidor (por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, la Ley 24.240 en Argentina y la Ley 1480 de 2011 en Colombia). Esta política no reemplaza dichos derechos; se aplica el marco legal más favorable para el comprador según su jurisdicción.